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地板企業(yè)發(fā)展不缺產(chǎn)品和服務(wù) 缺的是什么?

關(guān)鍵字：地板企業(yè)  產(chǎn)品     來源：慧聰網(wǎng)     時(shí)間：2017/06/27

    導(dǎo)語：到如何助推地板企業(yè)發(fā)展，關(guān)于如何提神產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的建議和策略的深度報(bào)道不勝枚舉。然后，對(duì)地板企業(yè)本身而言，產(chǎn)品和服務(wù)一直都在，從未停止向消費(fèi)者提供，為何還是沒有達(dá)到改革的預(yù)期效果。在筆者看來，大部分地板企業(yè)目前不缺產(chǎn)品和服務(wù)，缺的是落實(shí)。

    服務(wù)：缺乏落實(shí)售后服務(wù)

    現(xiàn)在的顧客對(duì)產(chǎn)品的知名度，產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的保修售后服務(wù)特別的關(guān)心。在看價(jià)格是否合適，在進(jìn)行考慮。所以我們的實(shí)體店必須適應(yīng)市場(chǎng)的需求而改變。顧客現(xiàn)在缺的不是產(chǎn)品，缺的不是服務(wù)，而是售后服務(wù)。在選購前，他們所擔(dān)心的是在你這里購買產(chǎn)品后你的服務(wù)真的像你購買產(chǎn)品時(shí)說的一樣嗎?前期服務(wù)好了，下單后的售后服務(wù)呢。對(duì)此，地板實(shí)體店現(xiàn)在所面臨的現(xiàn)實(shí)迫使實(shí)體店必須轉(zhuǎn)型。地板實(shí)體店不再是傳統(tǒng)的買和賣的關(guān)系了，而現(xiàn)在所需的是服務(wù)，特別是售后服務(wù)，讓顧客購置好地板后，下次需要時(shí)還能想到您，我們的售后服務(wù)就成功上路了。后續(xù)還會(huì)有源源不斷的回頭客。目前，關(guān)于售后服務(wù)，很多地板企業(yè)還是停留在“喊”的階段。

    產(chǎn)品：缺乏落實(shí)消費(fèi)者痛點(diǎn)需求

    加強(qiáng)與設(shè)計(jì)師展開合作，是近年來許多地板品牌的共識(shí)。在很多情況下，設(shè)計(jì)師所扮演的，正是將客戶與地板產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)接在一起的橋梁。在高水平設(shè)計(jì)人才和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)稀缺的市場(chǎng)背景下，設(shè)計(jì)師們手中帶著上千萬元大訂單的情況并不少見。尤其是工程定制地板企業(yè)與設(shè)計(jì)師的合作，通過解決消費(fèi)者多年來的“痛點(diǎn)”，釋放出巨大的市場(chǎng)能量。不少地板企業(yè)表示，設(shè)計(jì)師是消費(fèi)者的前導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)給設(shè)計(jì)師提供資源與其設(shè)計(jì)需求匹配。許多與設(shè)計(jì)師展開合作的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，將產(chǎn)品根據(jù)設(shè)計(jì)師需求整合起來之后，產(chǎn)品銷量迅速增加，并伴隨著大批量的銷售大單。

    然而，縱觀目前中小型地板企業(yè)，雖然從宣傳的角度說是解決消費(fèi)者擔(dān)心的問題，但是真正通過產(chǎn)品研發(fā)落實(shí)消費(fèi)者痛點(diǎn)卻非常稀少。相應(yīng)的，真正能夠解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的地板企業(yè)往往能占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，比如目前針對(duì)甲醛中毒研發(fā)的零醛、除醛類等環(huán)保地板，針對(duì)怕冷的家庭設(shè)計(jì)的地暖地板等等。

    對(duì)地板企業(yè)來說，想法可以很創(chuàng)新，宣傳可以很完美，戰(zhàn)略可以很明朗，但對(duì)地板產(chǎn)品體驗(yàn)非常敏感的消費(fèi)者來說，只有把地板消費(fèi)者最關(guān)心的想法、服務(wù)、痛點(diǎn)落實(shí)了，才會(huì)真正受到消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可，從而贏得不錯(cuò)的市場(chǎng)份額。